C’est le scénario que tout gestionnaire de compte redoute. Les courbes s’inversent, le CPA s’envole, et la rentabilité chute. Chez Webloom, on sait que la panique est la pire des conseillères.

Avant de tout couper ou de tout modifier, il faut diagnostiquer. Voici la procédure exacte à suivre lorsqu’une anomalie est détectée.

La Situation : quand déclencher l’alerte ?

Ne réagissez pas au quart de tour sur une mauvaise journée. L’alerte doit être donnée si ces trois conditions sont réunies :

1. Une perte de performance avérée : Baisse des conversions, hausse du CPA réel, chute du ROAS.
2. Une durée significative : Le problème persiste depuis plus d’une semaine. (Cela permet d’écarter les anomalies conjoncturelles : soldes, jour férié, élections…).
3. Une dissonance de données : Vous observez un écart flagrant entre l’interface Google Ads et la réalité business (CRM ou outil d’attribution).

Première action immédiate : Prévenir l’équipe autour du projet.

Un simple mail pour signaler que l’on investigue. CMO, équipe produit, technique, ect… La transparence est clé.

Phase 1 : L’analyse des causes EXTERNES

Le réflexe est souvent de tripatouiller les campagnes. C’est une erreur. Commencez toujours par ce que vous ne contrôlez pas directement.

1. Le Marché et la Tendance

Regardez le SEO et les données globales (Analytics / Search Console).

• Est-ce une baisse généralisée du trafic ?
• Y a-t-il une baisse des volumes de recherche sur le marché ?
• Est-ce une saisonnalité historiquement faible (consultez l’année N-1) ?

2. Le Bug Site (L’invisible)

Mettez-vous dans la peau d’un utilisateur.

• Faites un test réel : remplissez un formulaire, faites un achat.
• Testez sur Smartphone et en navigation privée.
• Si ça bloque : Alertez les devs immédiatement.

3. Le Bug Data (Le traître)

Vérifiez les diagnostics de conversion dans Google Ads.

• Le tag est-il toujours actif ?
• Si le suivi est cassé : Alertez les devs.

4. Le Bug Cookie (Le légal)

C’est souvent négligé. Vérifiez le taux d’acceptation de votre bandeau cookie (CMP).

• Une baisse drastique du taux d’opt-in tue votre remontée de données.
• Action : Testez pour réaugmenter ce taux avec un cookie-wall

5. La Concurrence

Vérifiez le taux d’impression de vos concurrents sur la période.

• Quelqu’un est-il devenu très agressif ?
• Si oui : Testez de nouvelles stratégies d’enchères pour trouver le nouveau point d’équilibre.

6. La qualité du Business (Leadgen vs E-com)

Discutez avec les équipes sales ou analysez le back-office.

• Leadgen : Pourquoi les MQL sont-ils disqualifiés ? Le temps de contact commercial est-il trop long ? Alignez-vous avec le responsable commercial.

• E-commerce : Le taux de réachat baisse-t-il ? Le panier moyen s’effondre-t-il ? Les retours produits explosent-ils ?

Phase 2 : L’analyse des causes INTERNES

Si tous les voyants externes sont au vert, alors le problème vient de la machine.

1. Les Mots-clés Analysez les termes de recherche. Comparez la période de baisse avec la période précédente. Qu’est-ce qui a changé ?

2. Les Enchères Avez-vous modifié les stratégies récemment ? Analysez l’impact des derniers changements.

3. Les Pages de destination Vérifiez l’état des pages dans le diagnostic. Une URL cassée ou modifiée peut tout stopper.

4. L’historique des modifications Utilisez l’IA pour analyser l’historique global des changements (export CSV dans un LLM). Parfois, une micro-modification a des effets papillon.

5. Le Merchant Center (Pour le shopping) Vérifiez l’état d’éligibilité des produits. Des fiches refusées sont souvent la cause silencieuse d’une chute de volume.

⚠️ Rappel : Comment casser un compte Google Ads en 10 leçons

L’algorithme est robuste quand il tourne, mais fragile quand on le touche. Voici le top 10 des erreurs à ne JAMAIS faire (et à vérifier si elles ont été faites) :

1. 🚨 Pollution sémantique : Rajouter un mot-clé dans un groupe d’annonces qui n’a pas la même intention de recherche.

1. 🚨 Choc budgétaire : Modifier les budgets, le CPA cible ou le ROAS de plus de 15% en une fois.

1. 🚨 Sur-optimisation : Modifier trop de variables (A/B test, structure, pause) en moins de 48h.

1. 🚨 Famine de data : Laisser une campagne sans conversion pendant plus de 4 jours.

1. 🚨 Cannibalisation : Acheter le même mot-clé sur plusieurs campagnes.

1. 🚨 Saturation Display : Avoir un taux de répétition supérieur à 30 par semaine.

1. 🚨 Bridage : Avoir plus de 10% de mots-clés en « éligibilité limitée » ou des campagnes « limitées par le budget ».

1. 🚨 Aveuglement : Acheter en large sans jamais vérifier les termes de recherche.

1. 🚨 Excès de confiance : Modifier une annonce qui performe sans avoir testé la nouvelle version en amont.

1. 🚨 Médiocrité : Laisser tourner des annonces Search avec un CTR inférieur à 5%.

Phase 3 : Le plan d’action

Le diagnostic est posé. Maintenant, on opère.

Option A : Pour relancer une campagne essoufflée

• Testez le Large : Lancez un A/B test sur des mots-clés en requête large.

• Changez d’enchère : Lancez un A/B test en CPC manuel (ou Max Conv) pour forcer la main à l’algorithme et le relancer.

• Nettoyez : Supprimez les exclusions de termes de recherche récentes qui auraient pu brider le volume.

• Simplifiez : Restructurez le compte en consolidant les campagnes.

• Dupliquez : En dernier recours, lancez une nouvelle campagne fraîche avec les paramètres des anciennes.

Option B : Pour sauver une campagne après un bug data (Structurel)

C’est le cas critique. Quand l’algorithme n’a plus reçu de data pendant 48h, il a perdu le nord.

1. Coupez les vannes : Baissez rapidement le budget. L’algo va dépenser dans le vide et générer du mauvais lead. Limitez la casse.

1. L’opération chirurgicale : Faites une exclusion de données sur la période du bug via l’onglet stratégie d’enchère.

• Attention : Soyez précis à l’heure près. C’est une action radicale qui touche au cœur de l’algorithme. À n’utiliser qu’en cas de bug avéré.

Le conseil bonus de Webloom : En cas de variation inexpliquée, cliquez sur les liens bleus « Détails » dans vos tableaux Google Ads (niveau Campagne ou Mot-clé). Google fournit souvent une explication des variations. C’est une mine d’or pour comprendre si la baisse vient de vos actions ou du marché.